Em outubro deste ano, nosso técnico de pós-venda, Jack, viajou para a Coreia do Sul para fornecer treinamento técnico de pós-venda sobre máquinas de corte a laser para metais a clientes, treinamento este que foi muito bem recebido por agentes e clientes finais.
O cliente imediato para este treinamento é um agente. Embora o agente-cliente já tenha utilizado o software de corte de placas do sistema Bochu e domine o processo de corte a laser, ele nunca operou a máquina de corte a laser para tubos do sistema Bochu e desconhece o método específico de uso. Este é o primeiro contato do cliente com uma máquina de corte a laser para tubos e ele não compreende as etapas de operação da máquina. Portanto, o cliente solicitou que a empresa fosse até a fábrica local para treiná-lo. Para outras pequenas empresas comerciais, atender às necessidades deste cliente pode ser difícil, mas não é problema para uma grande empresa como a LXSHOW Laser.
Como o cliente final está na Coreia do Sul, o técnico de pós-venda da empresa, Jack, foi convidado pelo cliente para ir à Coreia do Sul em outubro para treinamento na máquina de corte a laser de tubos.LX-TX123Jack é um dos técnicos mais experientes em máquinas de corte a laser de tubos e possui excelentes habilidades de comunicação em línguas estrangeiras. Por isso, desta vez, a empresa o enviou à Coreia para treinamento em operação das máquinas. Durante o treinamento, nosso técnico de pós-venda, Jack, ministrou primeiro o treinamento em inglês para os agentes, que, por sua vez, treinaram os clientes finais em coreano.
Após o transporte da máquina para a fábrica do cliente, utilizamos o guindaste para descarregar o contêiner com a máquina do caminhão e abrimos o contêiner para verificar as condições da máquina dentro da caixa. Após a verificação de que tudo estava em ordem, iniciamos a instalação da máquina. Primeiro, ajustamos o nivelamento da mesa principal, acoplamos a mesa auxiliar à mesa principal, abrimos a embalagem do suporte de alimentação, posicionamos o suporte de carregamento no local designado e o fixamos à mesa, instalando-o em seguida. A máquina foi então ligada e testada. A instalação, o treinamento e a produção experimental da máquina levaram um total de 16 dias. Durante esse período, nosso técnico Jack foi dedicado e as explicações do treinamento foram sérias, pacientes e cuidadosas. Ele ensinou os clientes a usar a máquina e enfatizou algumas precauções durante o uso. Os clientes ficaram muito satisfeitos com nossos serviços de treinamento técnico pós-venda e ambas as partes estabeleceram uma relação de cooperação amigável e agradável.
Durante o período de treinamento, Jack também participou da Exposição Changyuan, realizada a cada dois anos na Coreia do Sul. A área total da exposição é de 11.000 metros quadrados, com mais de 200 expositores. A Exposição Changyuan é uma das mais renomadas feiras do setor de soldagem e corte, também conhecida como WELDING KOREA, e uma das maiores exposições de soldagem e corte da Coreia, com longa tradição. Ela oferece uma plataforma para indústrias como a de processamento de metais e soldagem demonstrarem a competitividade de seus produtos, além de proporcionar diversas oportunidades para vendas e divulgação. Em particular, a exposição dá maior visibilidade e destaque à soldagem, proporcionando oportunidades para a troca mútua de produtos, tecnologias e informações. Para ampliar o conhecimento e aprender sobre novos produtos, tecnologias e informações em grandes exposições internacionais, comunicar-se com clientes estrangeiros de equipamentos a laser e aprimorar os produtos e as capacidades técnicas da empresa, a empresa ofereceu suporte completo para que o técnico Jack pudesse participar da exposição com o objetivo de aprendizado e troca de experiências.
Jack encontrou-se com clientes que haviam cooperado com a empresa na exposição e, a convite deles, visitaram o evento juntos.
A Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd. é uma das maiores empresas de desenvolvimento e fabricação de equipamentos a laser e inteligentes do norte da China. Possui uma equipe técnica de pós-venda com mais de 50 pessoas, incluindo mais de 20 técnicos internacionais, com excelente comunicação em inglês. Eles não só se comunicam fluentemente com os clientes em inglês, como também utilizam com habilidade os diversos equipamentos a laser da nossa empresa. Atualmente, nossa empresa continua expandindo sua equipe e cada vez mais parceiros acreditam em nós e se juntam a nós. O crescimento da equipe técnica também permite que os clientes que adquirem nossas máquinas tenham um suporte técnico aprimorado e uma sólida garantia de pós-venda.
Além disso, ao usar a máquina de corte a laser de tubos pela primeira vez, há os seguintes itens de pós-venda aos quais é necessário prestar atenção:
Em primeiro lugar, para dominar o funcionamento da máquina, é necessário executar com proficiência uma série de operações, desde a conexão até o desligamento.
Em segundo lugar, você precisa ser capaz de usar o software do sistema instalado na máquina de corte a laser de tubos, o que não é fácil. O software operacional instalado pelo fabricante na saída da fábrica não é específico. Embora muitos clientes já tenham usado máquinas de corte, alguns sistemas de corte nunca foram explorados. Esse treinamento se deve principalmente ao fato de o agente nunca ter usado a máquina de corte a laser de tubos do sistema Bochu, e é por isso que nossa empresa oferece treinamento pós-venda. Às vezes, alguns dias de treinamento são muito mais eficientes do que tentar aprender sozinho, e permitem que a máquina entre em produção rapidamente.
Novamente, é necessário conhecer os parâmetros de corte, como o corte de aço carbono de diferentes espessuras, qual a potência, a velocidade e a faixa aproximada, caso contrário, será uma perda de tempo tentar obter o melhor resultado de corte. Para os clientes da nossa empresa, os técnicos de pós-venda explicarão essas questões durante o treinamento.
A tabela de parâmetros de corte doLX-TX123A máquina é a seguinte:
Além disso, o ajuste do caminho óptico é um problema importante. Os técnicos da nossa empresa ajudarão os clientes a ajustar o caminho óptico antecipadamente. Geralmente, não há problemas. Às vezes, o desvio do caminho óptico ocorre após algum tempo de uso do equipamento, resultando em problemas com o efeito de corte. Nesse caso, é necessário ajustar o caminho óptico. O ajuste também é um projeto complexo. Geralmente, recomendamos entrar em contato com nossos técnicos e relatar os problemas específicos que você está enfrentando durante o uso. Nossos técnicos especializados geralmente conseguem encontrar a solução para os problemas que surgem. Se você preferir ajustar o caminho óptico por conta própria, pode entrar em contato com o técnico para obter o manual de ajuste e realizar os ajustes gradualmente.
Existem também questões de segurança. Se o equipamento falhar, você precisa saber como lidar com a situação. Não é necessário repará-lo, mas é preciso resolver a falha com urgência para evitar perdas e acidentes desnecessários.
Por fim, podem surgir vários problemas menores durante o uso da máquina de corte que o pegarão desprevenido (vida útil do tubo laser, refletores, espelhos de foco, etc.). Existem muitos acessórios para máquinas a laser, e problemas com o uso conjunto de vários acessórios podem causar danos ao equipamento. É fundamental investigar com paciência, entrar em contato com nossos técnicos para obter suporte e aprender a realizar a manutenção do equipamento para que ele possa funcionar pelo maior tempo possível.
Se você é um cliente que não conhece muito sobre máquinas a laser, não se decepcionará ao escolher a Jinan Lingxiu. Basta apresentar suas necessidades de compra e a equipe comercial da empresa lhe fornecerá uma excelente introdução às máquinas disponíveis. Ao escolher a máquina adequada e efetuar a compra, a empresa também oferecerá suporte completo e disponibilizará técnicos de pós-venda para ajudá-lo a aprender a usar a máquina adquirida, seja por meio de orientação remota online ou presencial.
Portanto, ao adquirir uma máquina de corte a laser de fibra da Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd, você não precisa se preocupar com o serviço pós-venda. Oferecemos garantia de suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se tiver alguma dúvida durante o uso, você pode nos enviar um e-mail a qualquer momento. Nossos técnicos identificarão o problema e ajudarão a resolvê-lo. Seja para treinamento sobre a máquina ou para suporte pós-venda, sempre podemos ajudá-lo a solucionar todos os problemas e garantir sua total satisfação.
De modo geral, operar uma máquina de corte a laser é bastante simples para uma pessoa com alguma experiência em operação de máquinas. Ao adquirir o equipamento a laser da nossa empresa, para sua maior comodidade, também podemos fornecer um manual do usuário e um vídeo explicativo.
Se precisar, pode nos enviar um e-mail através deinquiry@lxshow.netE podemos fornecer-lhe oLX-TX123Manual e vídeo demonstrativo da máquina de corte a laser para tubos, disponíveis gratuitamente.
Garantia da máquina de corte a laser de fibra:
Garantia de três anos para toda a máquina (incluindo o gerador).
Se houver algum problema com as peças principais da máquina (exceto peças de desgaste) durante o período de garantia, você pode entrar em contato conosco para obter uma substituição gratuita.
Data da publicação: 07/12/2022
